Going Extra Miles diartikan “to give more service than we have been paid to, with pleasant attitude” Ada dua kata kuncinya “more than” dan “with pleasant attitude” Alam itu bekerjanya memberi dulu baru menerima. Menjadi dulu baru mendapat. Sebenarnya logik ajah kan y. Untuk command bayaran atau gaji tinggi seseorang harus menjadi ahli terlebih dahulu […]

Customer feedback itu bukan bertanya kepada customer, mereka maunya apa. Kadang kala mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan. As Henry Ford said: “If I had asked my customers what they wanted, they would have said a faster horse.”  Kalau saya tanya customer saya, deposito apa yang mereka inginkan mereka akan berkata “yang bunganya tinggi, […]

“The best entrepreneur are not risk maximizers” – “They take the risk out of risk taking.” (from the Original – Adam Grant) Sara Blakey ketika berumur 27 punya ide membuat ‘footless pantuhoose’ – Spanx. Dia menginvestasikan seluruh tabungannya utk membuat prototipe. Yg tidak banyak diketahui adalah Sara keep her daily job sebagai penjual mesin fax […]

Teorinya pajak itu harus ‘murah’ karena jika pajak tinggi: (1) Banyak kegiatan ekonomi yang tidak produktif, mis: tax avoidance, transfer pricing dan lain-lain, apalagi kalau negara sebelah jauh lebih murah, bikin ajah perusahaan si negara tetangga, kasih kontrak bayar ke sana, di Indonesia jadi biaya, di S’pore jadinya income yg kena PPh jauh lebih murah. (2) […]